He podido entender lo que es Periodismo a lo largo de este cuatrimestre, es importante denominar que este campo en la actualidad es muy destacado, no hay que dejar de lado las Relaciones Públicas, que a pesar que es un área diferente, tiene muchas similitudes con el Periodismo.
Pude aprender que en estas dos aéreas siempre se debe hablar con la verdad, se debe poner la camiseta de la empresa en cualquier situación y ante todo se debe ser leal.
Las Relaciones Públicas aunque no son muy conocidas a nivel nacional, ahora es una herramienta fundamental para cualquier empresa. La imagen de la misma se ve beneficiada en el mercado nacional y extranjero.
Para mí, el blog ha sido muy importante debido a que he podido aprender como publicar una nota importante para que las demás personas la puedan leer.
Finalmente, me gustó mucho el curso, ya que pude aprender que no todo es noticia, que al finalizar una conferencia siempre se debe tener un boletín para los medios de comunicación y que el dossier de prensa, permite un fácil entendimiento de los hechos para los Periodistas.
Doña Rocío ha trabajado en diferentes lugares como Periodista y como Relacionista Pública, un claro ejemplo es en Radio América y a la vez en la corte en el departamento de Periodismo y Relaciones Públicas.
Nuestra invitada trabaja actualmente en el Departamento de Relaciones Públicas de la Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL).
Esta empresa tiene 70 años de estar en el mercado, anteriormente la labor de Relaciones Públicas era muy baja, actualmente se desempeñan muchas labores de esta área en la empresa; según Rocío, ha tenido que enfrentar diversas pruebas y desafíos en la empresa, para poder dejar su imagen en alto y aclarar cualquier tipo de inconveniente. Se debe tener moral.
De acuerdo con Rocío, las conferencias se deben empezar una vez que estén los medios de comunicación más importantes, como por ejemplo: Teletica, Repretel, La Nación, etc. Una vez que los periodistas estén se debe de iniciar la actividad en punto para dar una buena impresión.
Periodismo y relaciones públicas
Puntos a favor de las Relaciones Públicas:
-Se llega a conocer nuevas personas.
-Se participa en diferentes actividades (fiestas).
-Se llega a ser embajador.
-Se reconocen los logros obtenidos
Puntos en contra de las Relaciones Públicas:
-En Costa Rica no se tiene muy claro el termino de Relaciones Públicas
Puntos a favor del Periodismo:
-No es una rutina.
-Se conoce nuevas personas.
-Se visitan mejores lugares.
Puntos en contra del Periodismo:
-El salario no es muy bueno.
-No se tiene vida social.
-Es muy feo dejarlo
¿Como ve el campo de la comunicación a futuro?
Las redes sociales están acaparando el mercado actualmente, la prensa escrita como el periódico y las revistas llegarán a desaparecer en cualquier momento, ya que todo va a ser más accesible, las personas podrán ver las noticias por internet.
Puntos de interés especial:
Como consejo por parte de Rocío es que si se quiere llegar a ser Relacionista Público se debe estar actualizado, se debe hacer un auto análisis y finalmente se debe leer mucho.
Usted es la fuente del periodista, el contacto que él necesita.
Hay que tomar en cuenta, que no todo es noticia, todos los días la institución o empresa genera distintas informaciones; pero no todas pueden aspirar a transformarse en noticias.
Se debe ser oportuno, solo en caso estrictamente necesario y en horas oportunas se puede llamar a los periodistas. El periodista desea que el relacionista público le venda la idea, que sea persuasivo, decir la verdad, nunca mentir para sacar provecho de nada.
Nunca negocie la exclusividad de ninguna información. Trate a todos los medios con excelencia y elabore boletines y comunicados con la misma calidad que cualquier noticia impacta.
Se le debe dar al periodista toda la información necesaria: antecedentes. Despues de citar por teléfono al periodista se envía a los periodistas el boletín y se confirma asistencia.
La cortesía no es ni táctica ni estrategia, es una responsabilidad de todos.
El boletín es mas respectivo cuando se parece más a la noticia.
Se debe hacer el mensaje entendible para todos y que el periodista con pocos cambios pueda publicarlo.
Los relacionistas públicos deben enfrentar cualquier tipo de problema, los problemas surgen de cualquier situación inadecuada.
Un mensaje es información. No toda información constituye un mensaje. Un mensaje es un dato o conjunto de datos seleccionados, analizados y ordenados para cumplir con un fin.
ØEl fondo: lo que se dice
ØLa forma: cómo se dice
El objeto:
El mensaje es la razón de ser de la comunicación, de toda comunicación: interpersonal o social, sin el mensaje no hay comunicación.
Poder:
El mensaje es información y la información, si es exacta y oportuna, otorga poder. El Poder es la capacidad que se tiene de hacer algo, venciendo todo obstáculo y oposición.
Quien es capaz de realizar buenos mensajes y tiene acceso a la mejor información, tiene poder.
Jerga: uso de palabras del lenguaje hablado en el lenguaje escrito. Lenguaje coloquial ejemplo: me gusta muchísimo, que chiva.
Una crisis es una situación dificultosa o complicada que afecta al mundo una persona, servicio o producto. El momento clave o decisivo de un asunto grave. Llueven cuestionamientos y urgen soluciones.
El Origen de la crisis.
-Múltiple, normalmente se producen por:
•Mala administración de servicios o de fondos públicos y privados.
-Actividad delictiva:
•robo, desviación de dinero.
•Perjuicios o accidentes causados por el servicio o producto.
•Conducta inapropiada y abusos sexuales
Consecuencias de las crisis:
Denuncias por la prensa de usuarios.
Denuncias hechas en las redes sociales.
Denuncias penales y civiles.
Denuncias hechas por empleados.
Denuncias de sindicalistas.
Pérdida de credibilidad.
Deterioro de la imagen
Disminución en el prestigio.
Pérdidas económicas por baja en ventas y en contratos.
Reflexión:
A una organización se le vota todos los días, se elige, se le admira, se le rechaza o se le repudia según su imagen y resultados.
¿Qué se debe hacer antes de crisis?
Se debe hacer un estudio del problema en cuestión a partir de criterios técnicos, después una reunión con los jerarcas de la institución o empresa, también se debe establecer un plan estratégico para enfrentar la crisis y finalmente presupuestar el costo de las gestiones que se harán: campañas publicitarias, charlas, conferencias de prensa...
La prensa. Las crisis son importantes porque atrae a la prensa, contiene novedad, conflicto, curiosidad, trascendencia, morbo y es de interés público.
La misión de la prensa:
Los medios tienen como misión el informar de los cuestionamientos que se hacen, indagar la veracidad de los cargos, permitir a los cuestionados su descargo y servir de voz a los perjudicados por el problema.
Misión de relaciones publicas:
Debe salvaguardar la imagen, la credibilidad y el prestigio de sus representados, sean estas instituciones, empresas, personas, servicios o productos. Asumir una actitud conciliadora e inteligente con los medios, suministrándoles información actual, veraz y objetiva que lleve a aclarar el conflicto.
Actúa como unidad asesora, busca detectar los problemas de comunicación antes de que estos generen conflictos que lleven a crisis.Propone, estrategias, planes de contingencia, contrata servicios externos, elabora materiales y organiza actividades diversas (charlas, conferencias de prensa, conversatorios... Etc.).
Lo primero que se debe hacer para evitar una crisis es una reunión de la alta dirigencia de la institución o empresa para enterarla de lo que sucede. Lo segundo es enterar al personal, especialmente a quienes tienen la misión de atender público. Informar a la prensa de manera directa y efectiva, por medio de una conferencia de prensa.
Gabinete de comunicación:
Debe constituirse en una fuente informativa de referencia, con un alto nivel ejecutivo el cual proyecte credibilidad y veracidad.
Limitaciones:
Fuentes de información.
Fruto de deficiencias en la comunicación interna.
Escasa consolidación.
Afán de protagonismo de responsables políticos con limitada preparación en comunicación externa.
Elementos para un fracaso de la gestión informativa:
ØNegar la realidad.
ØMinimizar los efectos del hecho sobre el que nos solicitan información.
ØDesacreditar a una fuente que goce de credibilidad.
ØOlvidar que internet ha acabado con las fronteras informativas.
ØAdministrar la información retardando el proceso de comunicación de datos sobre situaciones que ya se han producido.
Características de una crisis informativa:
Desconcierto: las personas van por caminos diferentes, no hay orden.
Las fases son:
Preliminar, aguda, crónica, recuperación o fin de la crisis.
Efectos:
Nerviosismo, desorganización.
Aspectos comunes a cualquier crisis informativa.
Negación inicial del problema.
Infravaloración del problema, cuando la realidad lo impone.
Desconcierto e inacción por parte de las autoridades, cuando no desafortunadas declaraciones y actuaciones.
Como consecuencia, desconfianza y quejas por parte de los afectados.
Repercusiones en los medios como información de patrón agudo.
Estrategias posibles ante una situación de crisis:
•Frente de rechazo: Negarlo todo.
•Abonado ausente: Ni sabe, ni contesta.
•No he sido yo: Consiste en buscar siempre sobre alguien en quien descargar la culpa.
•Rendición condicionada: Se reconoce públicamente la culpa y se arbitran las medidas oportunas.
•Amalgama: Se globaliza el problema (responsabilidad social).
Puntos que debe contener un plan de gestión:
•Análisis interno de la magnitud del problema.
•Centralizar las comunicaciones.
•Establecer un plan concreto de actuación.
•Rechazar la mentira como recurso.
•Capacidad de reacción.
Un plan de gestion debe ser breve, conciso y exacto .
Las claves de la comunicacion en crisis son la credibilidad, proactividad, rapidez en la respuesta, transparencia y accesibilidad.
Un boletín representa el signo externo mas importante en las relaciones publicas, es un documento o varios documentos, puede ser una sola noticia o puede ser un desplegable con varias noticias, incluso puede ser una revista entera llamada “boletín” ejemplo boletín Judicial.
El boletín tiene como misión informar algo del interés de la compañía o empresa para la que trabajamos y va dirigido al público interno (empleados) y externo (distribuidores de la empresa), pero el boletín no se debe confundir con el comunicado de prensa
Comunicado de prensa: el comunicado es altamente noticioso.
Anteriormente los boletines eran de papel, pero han sido desplazados.
-La preciosidad: debe estar incluida en el boletín, pero no es propia del comunicado de prensa, debido a que el comunicado es cada vez que hay una noticia importante,.
-Contenido: es una noticia de la empresa, lanzamiento de nuevos productos cambios de la diligencia, inauguración de nuevas instalaciones, traslado de sede y un honor recibido por el producto o la empresa.
-Estilo: nunca puede existir un boletín sensacionalista ni amarillista, sino que el periodismo que se utiliza para este es un estilo informativo, siempre conciso y llano. (Mono temático o multitemático)
-Estructura: es la misma de la noticia, pre titulo, titulo, llamada, entrada, cuerpo y cierre. El contenido también tiene una estructura que esta ordenada de mayor importancia a menor importancia de los datos.
-Fuentes: se debe tener como mínimo dos fuentes, en el caso de los boletines, se mencionan o no se mencionan porque son obvios, son fuentes propias de la empresa que quieren dar por medio de la prensa, pueden ser los directivos, el gerente o un vocero y finalmente no se mencionan fuentes externas.
Redacción:
Aparición: es una noticia esperada, muy pocas veces es sorpresiva.
Parecido con la noticia: es una información, tienen la misma estructura, puede ser tan importante que se tome de base la noticia, ambas son notas informativas
Diferencias: una noticia puede dañar a la fuente o empresa, la noticia utiliza otras fuentes informativas, aparte de la empresa, las noticas incluyen fuentes externas e internas de la empresa y son redactadas por periodistas y los boletines son redactados por relacionistas públicos.
Base noticiosa. Con frecuencia sirven de base o inspiran noticias, aunque muy raras veces se publican tal y como llegan a la redacción (los periodistas necesitan dar su propia opinión)
Comunicado de prensa:
Es más sencillo que el boletín, tiene como fin la divulgación de información, es utilizado para que la gente conozca lo que hace la organización, empresa o institución, el fin primordial es influir sobre una publicación para que escriba a favor del material que se presenta.
Los periodistas quieren que los datos principales estén expuestos brevemente en el párrafo inicial del comunicado, la mayoría de los comunicados no son producidos al pie de letra. Se convierte en un punto de partida para un medio hable de la historia.
Critica a los comunicados:
üMal redactado.
üNo son noticias.
üCarecen de interés humano.
üRecordemos factores de la noticia.
üA pesar de las críticas sigue siendo el vehículo individual más importante de las relaciones públicas.
La decisión casi instantánea.
Se debe tener mucho cuidado de lo que uno escriba se parezca una noticia, que tenga buen titulo, que responda a las preguntas básicas y que de datos concretos.
A los comunicados les asignas categorías:
*Noticias seguras: lo utilizan con seguridad y se ponen en contacto lo más rápido
*Quizás: lo guardan en archivo para segunda valoración
*Desechar: lo juzga de poco interés para su público.
Comunicado en la red:
Si los medios no publican, la red sí.
La brevedad y la concisión son imprescindibles.
Si se distribuyen por correo mucho más cortos
El valor de la notica en el comunicado:
Todo lo que usted escriba tiene que ser noticioso y atractivo, el reto principal consiste en asegurarse de que en el comunicado se refleje la noticia
Elementos del comunicado de prensa:
·Tenga una razón bien definida para enviar el comunicado.
·Céntrese en un tema central para cada comunicado.
·Daos principales en entrada.
·El uso de las bajadas.
·Incluya hechos cobre el producto o servicio.
·Mensajes clave.
·Incluya citas,
·Incluya información sobre la empresa.
·Hable del porque es importante ese producto para la gente.
·No es un anuncio.
·Claridad, brevedad.
·Debe llevar, nombre, dirección, teléfono de contacto.
·Debe llevar la identidad corporativa.
·Revisión rigurosa propia.
·Una o dos páginas máximo.
·La revisión rigurosa del cliente o gerente de la empresa
Envió del comunicado :
oEnvio cruzado.
oHablar con el periodista.
Revisión de medios:
oPublicity en los medios y ver si se habló en los medios
